Vacature: Customer Service Specialist

Dynamic is hét merk op het gebied van fietsonderhoud en innovatieve producten voor sportieve fietsers. Als technisch partner van onder andere Red Bull - BORA - hansgrohe, Alpecin-Premier Tech en FDJ UNITED - SUEZ werken wij samen met teams op internationaal topniveau.

Met een ambitieuze groep professionals werken wij dagelijks vanuit ons kantoor in Den Haag aan onze positionering als high-end merk in de competitieve wereld van het sportieve fietsen. Wij dagen de markt uit met onze opvallende marketing en vernieuwende producten.

Wil jij onderdeel worden van het winnende team? Lees dan verder!

De functie

Als Customer Service Specialist (32–40 uur) bij Dynamic ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd. Je helpt consumenten, dealers en distributeurs snel en vakkundig verder: van productvragen en orderstatussen tot retourafhandeling en garantieclaims.

Je werkt dagelijks samen met collega's van e-commerce, operations en marketing en schakelt soepel tussen B2C en B2B. Je houdt overzicht, communiceert helder en zorgt dat elke klant het gevoel heeft dat ze geholpen worden door een merk dat er écht voor ze is.

Binnen deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze serviceorganisatie, terwijl Dynamic internationaal blijft groeien.

Wat ga je doen?

✅ Je helpt consumenten, dealers en distributeurs via e-mail, chat en telefoon

✅ Je begeleidt retouren, garantieaanvragen en andere servicevragen van begint tot eind

✅ Je houdt overzicht, bewaakt openstaande vragen en en zorgt dat klanten altijd tijdig een antwoord krijgen

✅ Je werkt dagelijks met moderne tools voor klantcontact, ticketbeheer en AI-ondersteuning (zoals Gorgias), en met Shopify voor orderbeheer en klantdata

✅ Je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over verbeteringen

✅ Je draagt bij aan de verdere opbouw van onze FAQ, kennisbank en servicedocumentatie

Jij past bij ons als je…

🚴 Graag mensen helpt en energie krijgt van tevreden klanten.

🚴 Nieuwsgierig bent, graag leert en energie krijgt van het helpen van klanten. Ervaring in een klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

🚴 MBO+ of HBO werk- en denkniveau hebt

🚴 Verantwoordelijkheid neemt, zelfstandig naar oplossingen zoekt en rust en overzicht bewaart wanneer het druk wordt.

🚴 Sterk communiceert, snel kunt schakelen en je prettig voelt in een dynamische omgeving.

🚴 Ervaring hebt met of affiniteit hebt voor tools als Gorgias, Shopify of vergelijkbare e-commerce- en serviceplatforms

🚴 Kansen ziet om dingen te verbeteren en het leuk vindt om daar actief aan bij te dragen.

🚴 Affiniteit hebt met e-commerce, sport of fietsen

🇳🇱🇬🇧 Vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft

Wat je van ons krijgt

✅ Een bruto maandsalaris van €2.800 tot €3.200, passend bij jouw ervaring, plus 8% vakantiegeld

✅ Reiskostenvergoeding en telefoonvergoeding

✅ Een Apple Macbook en alle tools die je nodig hebt om je werk goed te doen

✅ Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 32 of 40 uur per week te werken

✅ Een werkplek in Den Haag vlak bij station Hollands Spoor

✅ Een ambitieus en sportief team met veel verantwoordelijkheid en vrijheid

✅ Een afwisselende rol binnen een snelgroeiend internationaal merk

✅ De kans om mee te bouwen aan een professionele en schaalbare serviceorganisatie

Werken bij Dynamic

Fast is better than slow

Bij Dynamic bouw je elke dag mee aan ’s werelds beste producten voor sportieve fietsers. Niet omdat dat makkelijk is, maar omdat het beter kan: beter, sneller, slimmer. We zijn geen familiebedrijf, we zijn een winnend team. En wie bij ons aan de aftrap verschijnt, komt niet voor een warming-up. Je komt hier om mee te bouwen: aan het merk, aan het team en aan jezelf.

Onze cultuur draait om eigenaarschap, lef en plezier. Iedereen spreekt elkaar direct aan, ideeën worden snel getest en successen worden samen gevierd. We houden van aanpakken, van verantwoordelijkheid nemen en van mensen die kansen zien voordat iemand anders ze ziet.

Herken jij jezelf in deze mindset? Dan hoor je bij ons.

Solliciteren

Ben je na het lezen van deze uitdaging ervan overtuigd dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze rol? Dan horen we graag van je!

Vink je niet ieder puntje van deze vacature af, maar denk je wel dat je bij Dynamic past? Solliciteer dan vooral. We zoeken geen perfecte cv's, maar mensen met energie, lef en de drive om te groeien. Soms zien wij kansen die jij zelf nog niet ziet.

Sollicitaties kunnen gestuurd worden naar staff@dynamicbikecare.com t.a.v. Rob Verstappen. Heb je vragen over de vacature? Bel dan gerust even naar 085-0220362.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.