Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Dynamic, on s'efforce de rendre les retours équitables et transparents. Tous les produits achetés sur www.dynamicbikecare.com peuvent être retournés dans un délai de 100 jours. Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez retourner votre article pour n'importe quelle raison dans les 100 jours suivant sa réception.
Conditions de retour
Si tu veux retourner un produit acheté, suis ces instructions :
Demande de retour : Enregistre ton retour en envoyant un e-mail à service@dynamicbikecare.com Utilise cette adresse e-mail pour toutes les demandes de retour, y compris les produits défectueux ou endommagés ou toute autre réclamation. On te répondra dans les 2 jours ouvrables avec les informations nécessaires.
L'adresse de retour est la suivante :
Logent c/o Dynamic Bike Care BV
Spectrumlaan 31
2665 NM Bleiswijk
Pays-Bas
Remboursements : dès qu'on reçoit ton retour, on te rembourse le montant de l'achat dans les 14 jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si toute la commande est retournée.
Mode de paiement : les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent.
Frais de retour : les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les retours peuvent être effectués via des services de livraison de colis classiques tels que PostNL, DHL, GLS et DPD.
Commandes internationales : la TVA, les droits d'importation ou les frais de douane payés ne seront pas remboursés.
Achats sur le site web uniquement : on accepte uniquement les retours de produits achetés via dynamicbikecare.com.
Articles non remboursables : les produits numériques ou immatériels ne peuvent pas être retournés.
Emballage : on ne fournit pas d'emballage pour les retours. On te conseille de garder l'emballage d'origine pendant toute la durée de la période de retour.
Risque pendant le transport : Dynamic n'est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport de retour, ni des dommages causés par l'utilisation du produit. Les produits retournés sont expédiés à vos propres risques.
Modification des produits retournés : Dynamic se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou de remplacer tout produit retourné sans préavis par un produit similaire ou équivalent. Dynamic n'est pas obligé d'améliorer le produit.
État du produit : Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur vente, y compris toutes les pièces, accessoires et manuels. Les retours incomplets peuvent entraîner des remboursements partiels ou des frais supplémentaires.
Utilisation équitable : tu es seulement responsable de la perte de valeur des produits causée par une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Adresses incorrectes ou incomplètes : si un retour est dû à des coordonnées incorrectes/manquantes ou à des problèmes liés aux douanes ou à l'importation, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle toi ou un tiers désigné par toi (à l'exception du transporteur) a physiquement pris possession des produits.
Si tu veux retourner un produit, suis les instructions de retour/utilise ce modèle de formulaire de rétractation. Note que les frais de retour sont à ta charge.
Tant que votre avis de rétractation est envoyé avant l'expiration du délai de 14 jours, le délai de rétractation est respecté.
Conséquences du retrait
Si tu te désistes du contrat, on te remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison. Si tu ne renvoies qu'une partie de ta commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère qu'on propose ne seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après qu'on a été informés de ta décision de te désister.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucuns frais ne seront facturés pour ce remboursement. Tu es seulement responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Ça veut dire que tu peux manipuler et inspecter les produits comme tu le ferais dans un magasin physique. On peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'on ait reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.
Les produits retournés doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous as informé de ta décision de rétractation. Tu respectes ce délai si les produits sont retournés avant l'expiration du délai de 14 jours.
Si tu n'es pas satisfait de la manière dont ta réclamation a été traitée, tu peux la soumettre au Comité des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).