Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones generales, los siguientes términos tendrán el significado indicado a continuación:

Contrato complementario: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

Día: día natural;

Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;

Contrato de ejecución continuada: un contrato para el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;

Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período adecuado a su finalidad y que permita reproducirla sin alteraciones;

Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a distancia productos, acceso a contenido digital y/o servicios a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusiva o conjuntamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;

Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no deberá facilitarse si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento respecto de su pedido;

Medio de comunicación a distancia: un medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar físicamente presentes en el mismo lugar y al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario 

Dynamic Bike Care BV
Lulofsstraat 55 (Unit 25), 2521AL La Haya, Países Bajos
Número de teléfono: +31850220362 (días laborables de 9:00 a 17:00)
Correo electrónico: info@dynamicbikecare.com
Número de la Cámara de Comercio: 77626613
Número de identificación a efectos del IVA: NL861070483B01

Artículo 3 - Aplicabilidad 

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Cuando no sea razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato cómo pueden consultarse en sus instalaciones y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto podrá facilitarse por vía electrónica antes de la celebración, de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Cuando no sea razonablemente posible, se indicará dónde puede consultarse electrónicamente y que se enviará gratuitamente por vía electrónica o por otro medio a petición del consumidor.

Cuando también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta 

Si una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada. Las imágenes utilizadas representan fielmente lo ofrecido. Los errores manifiestos no vinculan al empresario.

Cada oferta incluye información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación.

Artículo 5 - El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple sus condiciones.

Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente su recepción por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, se aplicarán medidas de seguridad adecuadas.

Dentro del marco legal, el empresario podrá comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y evaluar los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato. Si existen motivos fundados para no celebrarlo, podrá rechazar motivadamente un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales a su ejecución.

A más tardar en el momento de la entrega, el empresario proporcionará por escrito o en un soporte duradero accesible:

• la dirección física donde pueden presentarse reclamaciones;
• las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de su exclusión;
• información sobre garantías y servicio posventa;
• el precio, impuestos incluidos, los gastos de entrega aplicables y la forma de pago, entrega o ejecución;
• los requisitos para resolver un contrato de duración superior a un año o indefinida;
• el formulario modelo de desistimiento, cuando exista dicho derecho.

En los contratos de ejecución continuada, esta información solo deberá facilitarse en la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir de un contrato de compra de un producto durante un plazo mínimo de 14 días sin indicar motivo. El empresario podrá preguntar el motivo, pero no exigir que se facilite.

El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero previamente designado distinto del transportista, reciba el producto, o:

• si se han pedido varios productos en un mismo pedido, el día de recepción del último producto. El empresario podrá rechazar pedidos de varios productos con plazos de entrega distintos si lo ha comunicado claramente antes del proceso de compra;
• si el producto se entrega en varios envíos o partes, el día de recepción del último envío o parte.

Ampliación del plazo para productos, servicios y contenido digital no suministrados en un soporte material cuando no se haya informado del derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado la información legalmente exigida o el formulario modelo, el plazo vencerá doce meses después del final del plazo original.

Si dicha información se facilita dentro de los doce meses siguientes al inicio del plazo original, este vencerá 14 días después de su recepción.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

Durante el plazo, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo en que podría examinarlo en una tienda.

Solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo permitido.

No será responsable de dicha disminución si el empresario no le proporcionó antes o al celebrar el contrato toda la información legalmente exigida sobre el desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento y costes asociados

El consumidor comunicará el desistimiento dentro del plazo mediante el formulario modelo o cualquier otra declaración inequívoca.

Lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, devolverá el producto o lo entregará al empresario o a su representante autorizado. No será necesario si el empresario ha ofrecido recogerlo. El plazo se considera cumplido si el producto se envía antes de su vencimiento.

El producto se devolverá con todos los accesorios, cuando sea razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones claras y razonables del empresario.

El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual corresponden al consumidor.

El consumidor asumirá los costes directos de devolución.

El ejercicio del desistimiento pone fin automáticamente a todos los contratos complementarios.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento 

Si se permite comunicar el desistimiento electrónicamente, el empresario enviará sin demora un acuse de recibo.

El empresario reembolsará todos los pagos, incluidos los gastos de entrega cobrados por el producto devuelto, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. Salvo que ofrezca recoger el producto, podrá esperar hasta haberlo recibido o hasta que el consumidor aporte prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará con el mismo medio de pago, salvo acuerdo sobre otro, y será gratuito para el consumidor.

Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica, no se reembolsará el coste adicional.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta o con suficiente antelación:

• productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no controle y que puedan producirse durante el plazo;
• contratos celebrados en una subasta pública bajo la dirección de un subastador, en la que el adjudicatario está obligado a comprar;
• servicios completamente ejecutados, si la ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este declaró que perdería el derecho tras la ejecución completa;
• viajes combinados del artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;
• servicios de alojamiento para una fecha o período determinados, distintos de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos y restauración;
• actividades de ocio previstas para una fecha o período determinados;
• productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor, no prefabricados o claramente destinados a una persona concreta;
• productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
• productos precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado;
• productos mezclados irrevocablemente con otros tras la entrega;
• bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, entregables después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones ajenas al empresario;
• grabaciones de audio o vídeo y software precintados cuyo precinto haya sido retirado;
• periódicos, publicaciones o revistas, salvo suscripciones;
• contenido digital no suministrado en soporte material, si la ejecución comenzó con consentimiento previo y expreso y el consumidor declaró perder su derecho.

Artículo 11 - El precio

Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos de IVA.

No obstante, podrán ofrecerse a precios variables productos o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no controle. Esta dependencia y el carácter orientativo de los precios se indicarán en la oferta.

Los aumentos dentro de los 3 meses siguientes a la celebración solo se permiten si derivan de normas legales.

Los aumentos posteriores solo se permiten si se han pactado y derivan de normas legales, o si el consumidor puede resolver el contrato desde la fecha en que entren en vigor.

Los precios indicados incluyen el IVA.

Los precios de nuestro sitio web pueden variar debido a promociones, fluctuaciones de existencias o cambios del mercado. El precio aplicable al comprar es vinculante. Tras completar la compra no habrá reembolso ni compensación si el precio cambia posteriormente, por ejemplo debido a una promoción o descuento.

En casos excepcionales, el empresario podrá compensar total o parcialmente una diferencia mediante crédito de tienda. Esto se aplica exclusivamente a compras realizadas hasta 14 días después de la fecha del pedido y no constituye un derecho exigible.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la legislación vigente al celebrarse. Si se acuerda, también garantiza su idoneidad para un uso distinto del normal.

Cualquier garantía adicional del empresario, proveedor, fabricante o importador no limita los derechos legales que el consumidor pueda ejercer si el empresario incumple.

Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso que otorgue al consumidor derechos adicionales a los legalmente exigibles en caso de incumplimiento.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos y al evaluar solicitudes de servicios.

El lugar de entrega será la dirección facilitada por el consumidor.

Con sujeción al artículo 4, los pedidos aceptados se ejecutarán diligentemente y dentro de 30 días, salvo otro plazo acordado. Si la entrega se retrasa o el pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se informará al consumidor dentro de 30 días desde el pedido. En ese caso podrá resolver el contrato gratuitamente y tendrá derecho a la indemnización que proceda.

Tras la resolución, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado.

El riesgo de daños o pérdida permanecerá con el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Contratos de ejecución continuada: duración, resolución y renovación

Resolución:

El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato indefinido de suministro periódico de productos, incluida electricidad, o servicios, respetando las reglas acordadas y un preaviso máximo de un mes.

Puede resolver un contrato de duración determinada al final de dicha duración, con las mismas reglas y un preaviso máximo de un mes.

Estos contratos podrán resolverse en cualquier momento, sin limitarse a un momento o período específico, al menos del mismo modo en que se celebraron y con el mismo preaviso que el empresario se haya reservado.

Renovación:

Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos o servicios no podrá renovarse tácitamente por otra duración determinada.

Como excepción, los contratos de periódicos diarios, informativos, semanales y revistas podrán prorrogarse tácitamente hasta tres meses, siempre que puedan resolverse al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato de bienes o servicios podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido solo si puede resolverse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El preaviso podrá ser de hasta tres meses para entregas periódicas, pero inferiores a mensuales, de periódicos y revistas.

Las suscripciones de prueba o introducción no se renuevan tácitamente y terminan automáticamente al finalizar el período.

Duración:

Si un contrato dura más de un año, el consumidor podrá resolverlo después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad lo impidan antes del final pactado.

Artículo 15 - Pago

Salvo disposición distinta, los importes deberán pagarse dentro de 14 días desde el inicio del plazo de desistimiento o, si no existe, desde la celebración del contrato. En servicios, el plazo comienza el día siguiente a la recepción de la confirmación.

En ventas a consumidores, nunca podrá exigirse en las condiciones generales un anticipo superior al 50%. Si se ha pactado un anticipo, el consumidor no podrá exigir la ejecución hasta haberlo pagado.

El consumidor debe comunicar sin demora cualquier error en los datos de pago.

Si no paga a tiempo, tras ser informado del retraso y recibir un plazo adicional de 14 días, deberá intereses legales sobre el importe pendiente y podrán cobrarse costes extrajudiciales de recobro. Estos serán como máximo: 15% sobre importes hasta €2.500; 10% sobre los siguientes €2.500; y 5% sobre los siguientes €5.000, con un mínimo de €40. El empresario podrá aplicar condiciones más favorables.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y las tramita conforme a él.

Las reclamaciones sobre la ejecución deberán presentarse dentro de un plazo razonable desde que se detecte el defecto y describirse de forma completa y clara.

Se responderán dentro de 14 días desde su recepción. Si requieren más tiempo, dentro de ese plazo se acusará recibo y se indicará cuándo puede esperarse una respuesta detallada.

El consumidor deberá conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Después podrá surgir una controversia sujeta al procedimiento de resolución.

Artículo 17 - Controversias

A los contratos entre el empresario y el consumidor sujetos a estas condiciones se aplica exclusivamente el Derecho neerlandés.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o en una forma que pueda almacenar de manera accesible en un soporte duradero.

En caso de conflicto entre estas condiciones y las normas imperativas del Derecho neerlandés de consumo, prevalecerá siempre la disposición legal.