Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:

Contratto accessorio: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il professionista;

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

Giorno: giorno di calendario;

Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;

Contratto a esecuzione continuata: un contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo, inclusa l’e-mail, che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate in modo da potervi accedere o utilizzarle in futuro per un periodo adeguato allo scopo delle informazioni e che ne consenta la riproduzione inalterata;

Diritto di recesso: il diritto del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, accesso a contenuti digitali e/o servizi;

Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante l’uso esclusivo o congiunto di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;

Modulo tipo di recesso: il modulo europeo tipo di recesso incluso nell’Allegato I delle presenti condizioni generali. L’Allegato I non deve essere messo a disposizione qualora il consumatore non disponga del diritto di recesso per il proprio ordine;

Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista debbano essere fisicamente presenti nello stesso luogo e nello stesso momento.

Articolo 2 - Identità del professionista 

Dynamic Bike Care BV
Lulofsstraat 55 (Unit 25), 2521AL L’Aia, Paesi Bassi
Numero di telefono: +31850220362 (giorni lavorativi 9.00–17.00)
Indirizzo e-mail: info@dynamicbikecare.com
Numero della Camera di Commercio: 77626613
Numero di identificazione IVA: NL861070483B01

Articolo 3 - Applicabilità 

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto il professionista indicherà come consultare le condizioni generali presso la propria sede e che esse saranno inviate gratuitamente, il prima possibile, su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere reso disponibile elettronicamente in modo che il consumatore possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove consultare elettronicamente le condizioni generali e che esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo su richiesta del consumatore.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 - L’offerta 

Se un’offerta è valida per un periodo limitato o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori o imprecisioni evidenti nell’offerta non vincolano il professionista.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi alla sua accettazione.

Articolo 5 - Il contratto

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa indicate.

Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale ricezione non è stata confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista applica adeguate misure di sicurezza.

Nel rispetto della legge, il professionista può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e valutare tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale verifica, sussistono motivi validi per non concludere il contratto, il professionista può rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure sottoporne l’esecuzione a condizioni particolari.

Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, il professionista fornisce al consumatore, per iscritto o in una forma memorizzabile in modo accessibile su un supporto durevole:

• l’indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione sulla sua esclusione;
• informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
• il prezzo, incluse tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, gli eventuali costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
• i requisiti per la cessazione del contratto se ha una durata superiore a un anno o indeterminata;
• se il consumatore dispone del diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.

Nel caso di un contratto a esecuzione continuata, la disposizione del paragrafo precedente si applica soltanto alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Il consumatore può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto durante un periodo di almeno 14 giorni, senza doverne indicare il motivo. Il professionista può chiedere il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a comunicarlo.

Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui preventivamente designato diverso dal vettore, riceve il prodotto, oppure:

• se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l’ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima dell’ordine;
• se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l’ultima spedizione o l’ultima parte.

Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando il diritto di recesso non è stato comunicato:

Se il professionista non ha fornito le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo originario determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.

Se il professionista fornisce tali informazioni entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore le ha ricevute.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore tratta con cura il prodotto e l’imballaggio. Può disimballare o utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto soltanto come sarebbe autorizzato a fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che vada oltre quanto consentito dal paragrafo 1.

Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore se il professionista non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve comunicarlo al professionista entro il periodo di recesso utilizzando il modulo tipo o mediante un’altra dichiarazione inequivocabile.

Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna al professionista o a un suo rappresentante autorizzato. Ciò non è necessario se il professionista ha offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il termine di restituzione si considera rispettato se il prodotto viene inviato prima della scadenza del periodo di recesso.

Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, per quanto ragionevolmente possibile nello stato e nell’imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare del professionista.

Il rischio e l’onere della prova relativi al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

In caso di recesso, tutti i contratti accessori vengono automaticamente risolti.

Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso 

Se il professionista consente al consumatore di comunicare il recesso elettronicamente, invia senza indugio una conferma di ricezione.

Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi gli eventuali costi di consegna addebitati per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere a effettuare il rimborso fino a quando abbia ricevuto il prodotto o il consumatore abbia fornito prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo accordo su un metodo diverso, e non comporta costi per il consumatore.

Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso del metodo standard più economico, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma soltanto se lo ha chiaramente indicato nell’offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

• prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• contratti conclusi durante un’asta pubblica, ossia un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dal professionista a un consumatore presente fisicamente o che può esserlo, sotto la direzione di un banditore, e in cui l’aggiudicatario è obbligato all’acquisto;
• contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, ma soltanto se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che il professionista abbia eseguito completamente il contratto;
• pacchetti turistici di cui all’articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
• servizi di alloggio con una data o un periodo specifico di esecuzione, diversi dall’uso residenziale, trasporto di beni, noleggio auto e ristorazione;
• attività ricreative con una data o un periodo specifico di esecuzione;
• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale, oppure chiaramente destinati a una persona specifica;
• prodotti rapidamente deperibili o con durata di conservazione limitata;
• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene e aperti dopo la consegna;
• prodotti che, per loro natura, dopo la consegna sono stati mescolati in modo inscindibile con altri prodotti;
• bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto ma consegnabili soltanto dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili dal professionista;
• registrazioni audio o video sigillate e software informatico la cui sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna;
• giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale, ma soltanto se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza. Tale dipendenza e il carattere indicativo degli eventuali prezzi saranno indicati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se derivano da norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti soltanto se il professionista lo ha previsto e se derivano da norme o disposizioni di legge, oppure se il consumatore può risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l’aumento entra in vigore.

I prezzi indicati nell’offerta includono l’IVA.

I prezzi sul nostro sito possono variare a causa di promozioni, oscillazioni delle scorte o sviluppi del mercato. È vincolante il prezzo applicabile al momento dell’acquisto. Una volta completato l’acquisto, non verrà concesso alcun rimborso o risarcimento se il prezzo cambia successivamente, ad esempio per una promozione o uno sconto.

In casi eccezionali, il professionista può decidere di compensare interamente o parzialmente una differenza di prezzo mediante credito del negozio. Ciò si applica esclusivamente agli acquisti effettuati fino a 14 giorni dalla data dell’ordine e non costituisce un diritto esigibile del consumatore.

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Qualsiasi garanzia aggiuntiva fornita dal professionista, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita in alcun modo i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in caso di inadempimento.

Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno con cui il professionista, il suo fornitore, importatore o produttore concede al consumatore diritti o pretese ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge in caso di inadempimento.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Il professionista presta la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.

Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore al professionista.

Fatto salvo l’articolo 4, il professionista esegue gli ordini accettati con la dovuta diligenza e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine concordato. In caso di ritardo, impossibilità di esecuzione o esecuzione soltanto parziale, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’ordine. In tal caso, può risolvere gratuitamente il contratto e ha diritto all’eventuale risarcimento.

Dopo la risoluzione, il professionista rimborsa senza indugio l’importo pagato dal consumatore.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti resta a carico del professionista fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 - Contratti a esecuzione continuata: durata, cessazione e rinnovo

Cessazione:

Il consumatore può cessare in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di prodotti, inclusa l’elettricità, o servizi, rispettando le modalità concordate e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può cessare un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi alla fine della durata concordata, rispettando le modalità concordate e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può cessare tali contratti in qualsiasi momento senza essere limitato a un momento o periodo specifico, almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi e con lo stesso periodo di preavviso previsto dal professionista per sé.

Rinnovo:

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un’altra durata determinata.

In deroga a quanto precede, un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un massimo di tre mesi, purché il consumatore possa cessarlo alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può cessarlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso può essere al massimo di tre mesi per consegne regolari, ma meno che mensili, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.

Un abbonamento di prova o introduttivo a tempo determinato per quotidiani, giornali, settimanali e riviste non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto dura più di un anno, dopo un anno il consumatore può cessarlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità impediscano la cessazione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo diversa disposizione del contratto o delle condizioni supplementari, gli importi dovuti devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso o, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per i contratti di servizi, il termine inizia il giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto.

Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai imporre un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un anticipo, il consumatore non può far valere diritti relativi all’esecuzione dell’ordine o dei servizi prima di averlo pagato.

Il consumatore deve segnalare senza indugio eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

Se il consumatore non paga tempestivamente, dopo essere stato informato del ritardo e aver ricevuto un ulteriore termine di 14 giorni, sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull’importo dovuto e il professionista potrà addebitare i costi di recupero stragiudiziale. Tali costi sono al massimo il 15% sugli importi fino a €2.500, il 10% sui successivi €2.500 e il 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. Il professionista può applicare importi o percentuali più favorevoli al consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto e devono essere descritti in modo completo e chiaro.

I reclami vengono trattati entro 14 giorni dalla ricezione. Se è prevedibile un tempo di elaborazione maggiore, entro tale termine il professionista invierà una conferma di ricezione indicando quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.

Il consumatore deve in ogni caso concedere al professionista almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo tale periodo sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere registrate per iscritto o in una forma che il consumatore possa memorizzare in modo accessibile su un supporto durevole.

In caso di conflitto tra le presenti condizioni generali e disposizioni imperative del diritto olandese dei consumatori, prevale sempre la disposizione di legge.