Refusionspolitik

Returpolitik

Hos Dynamic holder vi returneringer fair og gennemsigtige. Alle produkter købt via www.dynamicbikecare.com leveres med 100 dages returret. Ikke tilfreds? Du kan returnere varen uanset årsag inden for 100 dage efter modtagelsen.

Returbetingelser

Følg disse instruktioner, hvis du vil returnere et købt produkt:

  • Returanmodning: Registrer din returnering ved at sende en e-mail til service@dynamicbikecare.com. Brug denne e-mailadresse til alle returanmodninger, herunder defekte eller beskadigede produkter og andre klager. Vi svarer inden for 2 arbejdsdage med de relevante oplysninger.
  • For ordrer, der er afgivet inden for EU, er returadressen:
    Logent c/o Dynamic Bike Care BV
    Spectrumlaan 31
    2665 NM Bleiswijk
    Nederlandene
  • For ordrer afgivet i Storbritannien er returadressen:
    Monta c/o Dynamic Bike Care BV
    2 Spire Road
    Rushden
    N10 0FN
    Storbritannien - GB
  • Refunderinger: Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi købsbeløbet inden for 14 dage. De oprindelige fragtomkostninger refunderes kun, hvis hele ordren returneres.
  • Betalingsmetode: Tilbagebetalinger foretages med samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb, medmindre andet aftales. Der opkræves ingen ekstra gebyrer.
  • Returforsendelse: Omkostningerne ved returfragt er altid kundens ansvar. Returneringer kan sendes med almindelige pakkeservices som PostNL, DHL, GLS og DPD.
  • Internationale ordrer: Betalt moms, importafgifter eller toldgebyrer refunderes ikke.
  • Kun køb via websitet: Vi accepterer kun returneringer af produkter, der er købt via dynamicbikecare.com.
  • Varer, der ikke kan refunderes: Digitale eller immaterielle produkter kan ikke returneres.
  • Emballage: Vi leverer ikke returemballage. Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage i hele returperioden.
  • Risiko under transport: Dynamic er ikke ansvarlig for tab eller skade under returforsendelsen eller for skade forårsaget af brug af produktet. Returnerede produkter sendes på eget ansvar.
  • Ændring af returnerede produkter: Dynamic forbeholder sig retten til uden forudgående varsel at ændre, forbedre eller erstatte returnerede produkter med et lignende eller tilsvarende produkt. Dynamic er ikke forpligtet til at forbedre produktet.
  • Produktets stand: Returnerede varer skal være i samme stand som ved salget og indeholde alle dele, alt tilbehør og alle manualer. Ufuldstændige returneringer kan medføre delvis tilbagebetaling eller ekstra omkostninger.
  • Fair use: Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produkterne, som skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
  • Forkerte eller ufuldstændige adresser: Hvis en returnering skyldes forkerte/manglende adresseoplysninger eller problemer relateret til told eller import, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

 

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) fysisk modtager produkterne.
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du følge returinstruktionerne/bruge denne standardfortrydelsesformular. Bemærk, at du selv skal betale omkostningerne ved returforsendelsen.

Så længe din meddelelse om fortrydelse sendes, før 14-dagesfristen udløber, er fortrydelsesfristen overholdt.

Følger af fortrydelse

Hvis du træder tilbage fra aftalen, refunderer vi alle modtagne betalinger, inklusive leveringsomkostninger. Hvis kun en del af din ordre returneres, refunderes leveringsomkostningerne ikke. Eventuelle ekstraomkostninger som følge af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderes ikke. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at træde tilbage.

Tilbagebetalinger behandles med samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Der opkræves ingen gebyrer for tilbagebetalingen. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produkterne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at vurdere deres art, egenskaber og funktion. Det betyder, at du må håndtere og undersøge produkterne på samme måde som i en fysisk butik. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller indtil du har fremlagt dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først.

Returnerede produkter skal sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde. Fristen er overholdt, hvis produkterne returneres, inden perioden på 14 dage er udløbet.

Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du indsende den til tvistudvalget via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).