Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Dynamic houden we retourneren eerlijk en transparant. Alle producten die zijn gekocht via www.dynamicbikecare.com hebben een retourtermijn van 100 dagen. Niet tevreden? Je kunt je product om welke reden dan ook binnen 100 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  • Retouraanvraag: Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar service@dynamicbikecare.com. Gebruik dit e-mailadres voor alle retouraanvragen, inclusief defecte of beschadigde producten of andere klachten. Wij reageren binnen 2 werkdagen met de benodigde informatie.
  • Retouradres:
    Logent c/o Dynamic Bike Care BV
    Spectrumlaan 31
    2665 NM Bleiswijk
    Nederland
  • Terugbetaling: Zodra wij je retour hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
  • Retourzending: De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant. Retouren kunnen worden verstuurd via reguliere pakketdiensten zoals PostNL, DHL, GLS en DPD.
  • Internationale bestellingen: Betaalde btw, invoerrechten en douanekosten worden niet terugbetaald.
  • Alleen aankopen via de website: Wij accepteren uitsluitend retouren van producten die zijn gekocht via dynamicbikecare.com.
  • Niet-restitueerbare producten: Digitale of niet-tastbare producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Verpakking: Wij bieden geen retourverpakkingen aan. We adviseren daarom de originele verpakking te bewaren gedurende de retourtermijn.
  • Risico tijdens transport: Dynamic is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending of voor schade veroorzaakt door gebruik van het product. Geretourneerde producten worden verzonden op eigen risico.
  • Aanpassing van geretourneerde producten: Dynamic behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te wijzigen, verbeteren of te vervangen door een vergelijkbaar of gelijkwaardig product. Dynamic is niet verplicht het product te verbeteren.
  • Productconditie: Geretourneerde producten moeten in dezelfde staat verkeren als bij verkoop, inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen. Onvolledige retouren kunnen leiden tot gedeeltelijke terugbetaling of extra kosten.
  • Eerlijk gebruik: Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  • Onjuist of onvolledig adres: Als een retourzending het gevolg is van onjuiste of ontbrekende adresgegevens of problemen met douane of import, worden verzendkosten niet terugbetaald.

 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek hebt ontvangen. Wil je een product retourneren? Volg dan de retourinstructies. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor eigen rekening zijn.

Zolang je je herroepingsmelding verzendt vóór het verstrijken van de 14 dagen, voldoe je aan de herroepingstermijn.

Gevolgen van herroeping

Wanneer je de overeenkomst herroept, betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Eventuele extra kosten als gevolg van een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden, worden eveneens niet vergoed. Terugbetalingen worden uitgevoerd zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Je bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je mag het product dus hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Geretourneerde producten moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na het doorgeven van je herroepingsbesluit worden teruggestuurd. Je voldoet aan deze termijn als de producten vóór het verstrijken van de 14 dagen zijn verzonden.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europese ODR-platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/