Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Dynamic houden we retourneren eerlijk en transparant. Voor alle producten die via www.dynamicbikecare.com zijn gekocht, geldt een retourtermijn van 100 dagen. Niet tevreden? Je kunt je artikel om welke reden dan ook binnen 100 dagen na ontvangst retourneren, onder de voorwaarden van ons retourbeleid.

Retourvoorwaarden

Wil je een gekocht product retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.

Volg hiervoor deze stappen:

  1. Meld je retour aan: Open ons retourportaal en selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
  2. Kies hoe je het bedrag wilt ontvangen: Geef aan of je een tegoedbon voor onze webshop wilt of een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
  3. Koop je retourlabel: Selecteer een beschikbare verzendoptie en koop het retourlabel rechtstreeks via het portaal.
  4. Verstuur je retour: Verpak je artikelen zorgvuldig, volg de verzendinstructies en lever je pakket in bij de aangegeven verzendlocatie.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, regelen we je terugbetaling of tegoedbon.

Houd rekening met de volgende retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: Je kunt je retour binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden.
  • Voor bestellingen binnen de EU is het retouradres:
    Logent c/o Dynamic Bike Care BV
    Spectrumlaan 31
    2665 NM Bleiswijk
    The Netherlands
  • Voor bestellingen binnen het VK is het retouradres:
    Monta c/o Dynamic Bike Care BV
    2 Spire Road
    Rushden
    N10 0FN
    United Kingdom - GB
  • Terugbetalingen: Voor retouren onder ons aanvullende retourbeleid van 100 dagen verwerken we de terugbetaling of tegoedbon binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden afgehandeld volgens de onderstaande voorwaarden. De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert op grond van het wettelijke herroepingsrecht.
  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Je kunt ook kiezen voor een tegoedbon voor een toekomstige aankoop. We rekenen geen kosten voor het verwerken van een terugbetaling.
  • Retourkosten: Bij reguliere retouren zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Via ons retourportaal kun je rechtstreeks een retourlabel kopen. De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden in het portaal weergegeven.
  • Internationale bestellingen: Terugbetaling van btw, invoerrechten of douanekosten die rechtstreeks aan douaneautoriteiten of externe vervoerders zijn betaald, moet waar van toepassing mogelijk bij de betreffende instantie of dienstverlener worden aangevraagd. Dit doet niets af aan een wettelijk verplichte terugbetaling van belastingen die Dynamic heeft geïnd.
  • Alleen aankopen via de website: Onder ons vrijwillige retourbeleid accepteren we uitsluitend retouren van producten die via www.dynamicbikecare.com zijn gekocht.
  • Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Digitale of niet-tastbare producten kunnen van retournering worden uitgesloten als een wettelijke uitzondering van toepassing is.
  • Verpakking: We verstrekken geen retourverpakking. Daarom raden we aan de originele verpakking gedurende de retourtermijn te bewaren. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en zorg ervoor dat de producten tijdens het retourtransport goed beschermd zijn. Je wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van het bezit van de originele verpakking.
  • Risico tijdens het transport: Bij reguliere retouren ben je verantwoordelijk voor een veilige terugzending van de producten. We raden aan je verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten bij defecte of verkeerd geleverde producten.
  • Wijzigingen aan geretourneerde producten: Dynamic behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten, voor zover wettelijk toegestaan, aan te passen, te verbeteren of te vervangen door een vergelijkbaar of gelijkwaardig product. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.
  • Staat van het product: Producten die onder ons aanvullende retourbeleid van 100 dagen worden geretourneerd, moeten ongebruikt, compleet en in originele staat zijn, inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen. Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht niet.
  • Redelijk gebruik: Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van producten als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking te beoordelen.
  • Onjuiste of onvolledige adressen: Als een retour het gevolg is van onjuiste of ontbrekende adresgegevens of problemen met douane of invoer, kunnen verzendkosten mogelijk niet worden terugbetaald, met inachtneming van de toepasselijke consumentenrechten.

Ontbrekende, verkeerde of beschadigde artikelen

Ontbreekt er een artikel in je bestelling, heb je het verkeerde product ontvangen of is er iets beschadigd aangekomen? Dat vinden we vervelend!

Je kunt deze problemen eenvoudig melden via ons retourportaal.

Zo werkt het:

  1. Open het retourportaal: Ga naar ons retourportaal en selecteer je bestelling.
  2. Meld het probleem: Geef aan of een artikel ontbreekt, beschadigd is of verkeerd is geleverd.
  3. Geef meer informatie: Beschrijf het probleem kort en upload duidelijke foto’s of video’s als daarom wordt gevraagd. Voeg waar van toepassing foto’s toe van de verpakking, het verzendlabel en de ontvangen artikelen.
  4. Kies je gewenste oplossing: Laat weten hoe je wilt dat we het probleem oplossen.

Onze klantenservice beoordeelt je verzoek en helpt je een passende oplossing te vinden.

Afhankelijk van de situatie kun je uit de volgende opties kiezen:

  • Vervanging: Ontvang een vervangend exemplaar voor het ontbrekende, verkeerde of beschadigde artikel.
  • Winkeltegoed: Ontvang een tegoedbon voor een toekomstige aankoop.
  • Terugbetaling: Ontvang een terugbetaling voor de betreffende artikelen via je oorspronkelijke betaalmethode.

We beoordelen je verzoek en bevestigen welke oplossing beschikbaar is. Ons team streeft ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Als we je vragen een verkeerd of beschadigd artikel terug te sturen, zorgen we voor een retouroplossing zonder extra kosten voor jou.

Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Meer informatie over beschadigde, ontbrekende, verkeerd geleverde of zoekgeraakte zendingen vind je in ons Helpcentrum-artikel.

 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Bij Dynamic Bike Care bieden we voor aankopen via onze webshop een aanvullende retourtermijn van 100 dagen. Dit aanvullende retourbeleid vervangt of beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Hoe oefen je je herroepingsrecht uit?

Wil je een product retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Volg de hierboven beschreven retourinstructies.

Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring van je besluit tot herroeping te sturen naar service@dynamicbikecare.com. Je hoeft het retourportaal niet te gebruiken om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Als je je herroepingsverklaring verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken, heb je de herroepingstermijn in acht genomen.

De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij de wet anders voorschrijft of je hierover andere afspraken met Dynamic Bike Care hebt gemaakt.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen we het volledige bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten als je de volledige bestelling herroept. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging worden niet vergoed.

We verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je besluit tot herroeping.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

Je kunt er ook voor kiezen om in plaats van een terugbetaling een tegoedbon te ontvangen. Dit is volledig vrijwillig en doet niets af aan je wettelijke recht op terugbetaling.

Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Je mag het product dus behandelen en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je moet de producten zonder onnodige vertraging terugsturen, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hebt aan deze termijn voldaan als je de producten vóór het verstrijken van die 14 dagen verzendt.

Klachten en geschillenbeslechting

Ben je niet tevreden over je bestelling, een product of de manier waarop je klacht is afgehandeld?

Neem contact op met onze klantenservice via service@dynamicbikecare.com of via de chat op onze website.

We doen ons best om je klacht zo snel en eerlijk mogelijk op te lossen.

Als we je klacht niet samen kunnen oplossen, kun je ondersteuning zoeken bij een geschikte instantie voor consumentengeschillen.

Meer informatie over de beslechting van consumentengeschillen in de Europese Unie vind je op de website van de Europese Commissie over rechtsmiddelen voor consumenten.

Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.