Bij Dynamic houden we retourneren eerlijk en transparant. Voor alle producten die via www.dynamicbikecare.com zijn gekocht, geldt een retourtermijn van 100 dagen. Niet tevreden? Je kunt je artikel om welke reden dan ook binnen 100 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Wil je een gekocht product retourneren? Volg dan deze instructies:

Retouraanvraag: Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar service@dynamicbikecare.com. Gebruik dit e-mailadres voor alle retouraanvragen, waaronder defecte of beschadigde producten en andere klachten. We reageren binnen 2 werkdagen met de relevante informatie.

Voor bestellingen die binnen de EU zijn geplaatst, is het retouradres:
Logent c/o Dynamic Bike Care BV
Spectrumlaan 31
2665 NM Bleiswijk
Nederland

Voor bestellingen die binnen het VK zijn geplaatst, is het retouradres:
Monta c/o Dynamic Bike Care BV
2 Spire Road
Rushden
N10 0FN
Verenigd Koninkrijk - GB

Terugbetalingen: Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Betaalmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Retourzending: De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant. Retouren kunnen worden verzonden via reguliere pakketdiensten zoals PostNL, DHL, GLS, Royal Mail en DPD.

Internationale bestellingen: Betaalde btw, invoerrechten en douanekosten worden niet terugbetaald.

Alleen aankopen via de website: We accepteren alleen retouren van producten die via dynamicbikecare.com zijn gekocht.

Niet-retourneerbare artikelen: Digitale of niet-tastbare producten kunnen niet worden geretourneerd.

Verpakking: We verstrekken geen retourverpakking. We raden daarom aan de originele verpakking gedurende de retourtermijn te bewaren. Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.

Risico tijdens transport: Dynamic is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending of voor schade die door gebruik van het product is ontstaan. Geretourneerde producten worden op eigen risico verzonden.

Aanpassen van geretourneerde producten: Dynamic behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen, te verbeteren of te vervangen door een vergelijkbaar of gelijkwaardig product. Dynamic is niet verplicht het product te verbeteren.

Staat van het product: Geretourneerde artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn verkocht, inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen. Onvolledige retouren kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of extra kosten.

Redelijk gebruik: Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een manier van omgaan met de producten die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Onjuiste of onvolledige adressen: Als een retourzending het gevolg is van onjuiste of ontbrekende adresgegevens of van problemen met de douane of invoer, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Wil je een product retourneren? Volg dan de retourinstructies. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn.

Als je je herroepingsmededeling vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verstuurt, heb je aan de herroepingstermijn voldaan.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de leveringskosten. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de leveringskosten niet terugbetaald. Ook eventuele extra kosten die voortvloeien uit een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden niet vergoed. De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld, uitgevoerd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Je mag het product daarom hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Geretourneerde producten moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons van je beslissing tot herroeping hebt geïnformeerd, worden teruggestuurd. Je hebt aan deze termijn voldaan als de producten vóór het verstrijken van de 14 dagen zijn verzonden.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze indienen bij de Geschillencommissie via het Europese ODR-platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en